sábado, 18 de julio de 2009

Comunicar educando al cliente

Para mi no hay mejor forma de comunicar que educando al cliente, enfocando la necesidad por su puesto. Me llamo la atención el incerto en el periódico Diario Libre que realizó el supermercado Nacional. La publicación era sobre la variedad de quesos y embutidos que ofrecen. Lo interesante es que cada variedad tenía una fotografía del vino recomendado de mejor maridaje.
Considero que es una excelente extrategia puesto que mucha gente, incluyendome a mi, no conoce este arte de agradar el paladar con una buena combinación de quesos y vinos.
Algunas personas hasta temen pasar por tontos si toman un vino que no es "apropiado". Creo que uno debe hacer las combinaciones que le agraden a nuestro propio paladar y olvidarse de los demás pero en lo que el hacha va y viene, este suplemento del Supermercado Nacional da en el blanco.

viernes, 3 de julio de 2009

Qué es una estación base celular. Parte 2 de 2 Final

Las antenas se conectan por cables coaxiales cuyo diámetro varia dependiendo del tamaño de la torre, la frecuencia y la potencia de señal que se trasmite. En torres de 100 pies o menos por lo general se utilizan cables de 7/8 de pulgada o menos. La instalación de cables es todo un arte puesto que se debe tomar en cuenta los vientos, la protección para que no entre agua. Las curvas se hacen con mucho cuidado para no dañar el conductor interno. Algunos cables son casi completamente huecos y tienden a ser afectados por la acumulación de humedad. Esto se corrige instalando un equipo llamado deshidratador. El mismo funciona como una bomba que extrae la humedad de la parte interna del cable. Si alguna vez se acerca a una estación base celular equipada con un deshidratador podrá escuchar el motor entrando y saliendo periódicamente.
Una de las preguntas obligadas es Cómo es conecta la BTS con la central telefónica. El enlace con la central se hace por una conexión a través de fibra óptica, microondas o cables de cobre. Las que utilizan microondas se pueden identificar por la antena parabólica instalada en la estructura.
El equipo de la radio base viene encapsulado en gabinetes especiales de protección. Con el auge de las telecomunicaciones móviles y la necesidad de reducir costos, se están instalando cada vez mas radio bases en exteriores. De esta forma se elimina la necesidad de proveer un cuarto con aire acondicionado y otras prestaciones que aumentan el consumo de energía. El encapsulado protege contra el agua, el viento, el sol y la temperatura.
Los módulos principales de la radio base son:
Modulo de radiofrecuencia. Es donde se conectan las antenas. Provee la amplificación de potencia para la transmisión y el radio receptor de las señales entrantes entre otros.
Procesador de señales. Procesa las llamadas, controla la asignación de canales para voz y datos, procesamiento de interferencias, transferencia de señales, ecualización, etc.
Control de interface. Es el encargado de comunicar la BTS con la central principal. Provee el enlace físico con la central.
Finalmente en una BTS se puede encontrar una planta eléctrica con su sistema de transferencia automática. En algunos sitios se utilizan baterías y paneles solares puesto que es muy difícil transportar el combustible o existen restricciones de ruido. En los casos típicos la planta eléctrica se instala con una capacidad de unos 7Kilos.
Ahora conocemos más sobre las estaciones base celular. Aunque no sean ingenieros ni tengan interés por los temas técnicos, sin duda que no hace daño conocer más de las cosas que están en nuestro entorno.

lunes, 29 de junio de 2009

Impulsores claves para el desarrollo de las comunicaciones inalámbricas.

El desarrollo de cualquier producto está siempre ligado a la evolución de las necesidades que queremos satisfacer. El transporte comenzó con la caminata luego se usó el caballo, la mula, el buey, el pollino, la bicicleta, el tren, barco, carro, yipeta, etc… Todo este avance se debió al descubrimiento de nuevas necesidades o bien a la aplicación práctica de la tecnología de forma ingeniosa.
En telecomunicaciones inalámbricas podemos definir algunos hitos de los avances tecnológicos que fueron el resultado de investigaciones impulsadas por necesidades específicas.
1era generación móvil: Dejando atrás la invención del teléfono fijo y demás, el nuevo requerimiento era movilidad. Las personas querían usar el teléfono mientras se movían de un lugar a otro. Esto impulso a la creación del sistema móvil analógico AMPS.
TDMA/GSM: una vez satisfecha la movilidad ahora las personas necesitaban comunicarse mientras viajaban al extranjero. Esto impulso la creación de las tecnologías TDMA/GSM que permitían utilizar el teléfono móvil en las redes de otros países, con mucho auge en Europa por la cantidad de gente que se mueve entre países de ese continente.
CDMA One (IS-95ª): el siguiente impulsor de la tecnología fue la capacidad y la calidad. Los clientes se volvieron más exigentes, seguramente fruto de la competencia en los mercados. También surge la necesidad de transmitir datos, envío de mensajes de texto y conexión a internet.
CDMA IS-95B, GPRS: Cada vez se exige mayor capacidad de datos. El nuevo impulsor lo fue la necesidad de transmitir y recibir mayor cantidad de datos tales como archivos multimedia de imágenes y videos.
WCDMA & EVDO: El público exige video en tiempo real, música y sistemas interactivos. Las velocidades ahora superan los 2Mbps.
Ahora se habla de LTE y otras tecnologías de banda ancha. Entiendo que el impulsor es la convergencia en donde encontramos un conjunto de aplicación cotidianas integradas en un solo sistema, internet, comunicación de voz, televisión. Les invito a visitar www.mitenishio.com para enterarse más sobre las tecnologías de convergencia.

lunes, 22 de junio de 2009

Qué es una estación base celular. Parte 1 de 2

Seguramente usted ha visto por toda la ciudad una gran cantidad de torres instaladas por todas partes. Se pueden ver en techos de casas y edificios así como en solares. Hay un sin número de servicios que utilizan estas torres tales como emisoras de radio, estaciones de televisión, estaciones de taxis y estaciones base celular. Con frecuencia la gente le llama antena a la torre lo cual es incorrecto. Las antenas son elementos que transmiten y reciben señales de radiofrecuencias y que como dijimos anteriormente se instalan en las torres.
En esta ocasión vamos a describir la estación base celular para conocer más de este singular artefacto que adorna nuestro paisaje. Por lo general, las estaciones base celular, conocida como BTS por sus siglas en ingles, se pueden identificar a gran distancia por las antenas en forma rectangular, de color blanco o gris, instaladas en el tope de la torre. En algunas ocasiones las antenas se pueden instalar en estructuras como paredes de edificios. Los que han visitado la tienda “Plaza Lama” de la Winston Churchill seguro que han visto la estructura que está instalada sobre la entrada peatonal del parqueo del techo. En los manuales técnicos se refieren a la BTS como el gabinete equipado con los circuitos electrónicos que operan el servicio, excluyendo los accesorios tales como antenas, torres, cables, etc. Yo prefiero llamarle estación base celular, BTS, al conjunto completo de elementos instalados en el sitio.
Los elementos principales que componen una BTS son:
• Antenas
• Torre
• Equipo de comunicación o radio base
• Enlace con la central telefónica
• Planta eléctrica & Transfer
Por lo general en un BTS se instalan varias antenas de transmisión y recepción. Para obtener la mejor relación ganancia de señal y cobertura se divide el área de acción en sectores que son atendidos por antenas separadas, por ejemplo: Una BTS puede cubrir un área de 360 grados dividiéndola en tres sectores de 120 grados. Se instalan antenas separadas para cada sector y así transmitir y recibir las señales. Si observan la torre de la mayoría de las BTS notarán que hay antenas instaladas en varias direcciones. En algunas configuraciones se utiliza una sola antena para cada sector mientras que en otros puede haber dos o más (Diversidad de espacio).
Las BTS modernas están equipadas con un sistema de GPS para sincronizar las señales y proveer información de localización. La antena GPS es pequeña y tiene una protección en forma de cúpula. Se puede ver instalada a poca altura en la torre o en alguna estructura. Para su buen funcionamiento se debe observar una distancia mínima (más de un pie) con respecto a cualquier objeto.

CONTINUA en Parte 2

viernes, 19 de junio de 2009

10 Tips para gerentes de producto nuevos

Gerente de producto es la persona encargada de manejar todas las actividades relacionadas con un producto. Es responsable de manejar el ciclo de vida completo del producto desde su concepción hasta que se descarte. Su objetivo principal es generar la rentabilidad adecuada logrando el equilibrio necesario en el servicio al cliente, las ventas y el funcionamiento correcto del producto. En el tiempo que estuve trabajando en esa posición siempre tuve la idea de que el gerente de producto se considera el CEO (Chief executive officer) de su producto.
En esta oportunidad les traigo 10 tips para gerentes de productos nuevos, recomendados por Jeff Lash, experto en gerencia de producto,.
1. Dedíquele tiempo a sus clientes. Es la mejor forma de conocer su mercado
2. Haga siempre todas las preguntas por mas tontas que le parezcan.
3. Deje su pasado atrás
4. Rodearse de gente experta
5. Reúna datos, reportes , informes, etc. para conocer mejor su producto
6. Manténgase enfocado en su producto priorizando tareas y proyectos
7. Concéntrese en el Qué, no el cómo
8. Comuníquese con todos, sea accesible, construya sus propias redes sociales
9. Venda su producto internamente a sus colegas en su empresa
10. Este siempre dispuesto a tomar las acciones necesarias para dar soporte al cliente, entrenamiento, diseños, mercadeo, ventas, etc..

Fuente: www.goodproductmanager.com

miércoles, 17 de junio de 2009

The Dreams Server – Based on a true story

Este relato corto lo escribió mi amigo el ingeniero Malaquias Encarnación. Me parece muy ingenioso, es una metáfora bien estructurada....

- So…hmmm…Steve, right?....
- Yes sir
- I see your resume is impressive
- Oh yeah… kind of… I’ve been doing some stuff here and there, you know..
- So, what did you do in your last job?
- I was working on a project called “earth”
- Uh, nice, what were you doing there?
- I used to work with the dreams server, you know, like, updating software on the human’s brain and things like that
- Kinda’ cool stuff isn’t?
- It is, but you know, been doing the same stuff for too long, I think is time for a change
- I see, and what is this…software update about?... is it something like updating my computer?
- You got it, it’s exactly like that… you know, every time humans fall asleep they have a small script in the brain that runs automatically and tries to find a connection to the server
- To do what?
- Anything, I mean, we can take advantage of the connection to do whatever we want, updates, fixings…I mean, we have some restrictions in the access and the things we can actually do but... We always know how to…you know…get rid of that…
- I see…So, what do you do when the brain connects?
- We update the software that manages the resources on the brain, things like memory management, speed…
- Do you overclock the human brain?
- No we don’t, we’ve tried sometimes but we always end up burning some brains…
- And what happens when you “burn” a brain?
- It just get useless, I mean, humans call it stroke, thrombosis… sometimes we can get it back, I mean, we have to work hard for months or maybe years, but they have got some of them fixed and back to normality….
- So, they have like a “fixing” team?
- No…you burn it, you fixed ….that’s the rule….or you get fired….
- So, and if they know that, why do they keep trying to do it?….I mean, you could get fired
- Yeah, but the one who gets it… you know….rich for ever!!!...
- Interesting, and…..I’m just curious…do the human brain have to connect to the server every day?....I mean, you need a huge server to handle that
- Actually, it connects every time it falls asleep, and it can happen several times in a single day…but there are some other things about it….first, we do have a huge server, but you don’t need to serve all the population at the same time as they have days and nights happening at different times around the planet.....
- Right
- Anyways, on peak times, some just …don’t get the connection….
- So they don’t have dreams…..
- Exactly…we had to increase the capacity of the server anyways, but we have also improved the process
- What process?
- Ok, let me put it this way: every time the human brain connects, we have a sequence to follow: first, the server scans the brain for any physical damage, then we upload the last data into the brain’s profile that’s stored at the server…
- So you have a copy of their memory
- Yes, and we have it organized in an accurate sequential manner so we can know what the guy did at any moment and cross-reference it with anyone else’s files…it’s amazing…and we have it with a milliseconds precision…I mean, that’s how we know everything that happens on earth without even been there…
- I see…so, you have the files of all the humans living on earth?
- Yeah, but they are not regular files, they are more like timelines, you know, and have images, “notes” and “memos” attached it to make the remembering process easier…so we have to split it in multiple smaller packets so we don’t’ screw if they interrupt the uploading process
- You mean, if the guy wakes up
- Exactly, so we have to do micro transfers of data … once we are done with that, then we proceed to update the brain firmware and that may take a time as well….
- So, you like … add more functions to the brain?
- We add “functionality”, make them more efficient, for example, a hundred years ago, humans couldn’t even remember most of their dreams….today, they have high resolution dreams and memory buffers so they can even continue the last dream if they wake up for a short period of time…let’s say 2 – 3 minutes….
- And….I’ve got another interview now so I have to let you go but, I have a last question for you, I mean, and this is personal curiosity
- Sure, go ahead
- What are these… dreams about?....do they mean something?
- Well, depending on the stage of the upgrade process, the human brain might recognize different types of information
- For example?
- For example, while we are scanning his brain, the guy sees nothing, I mean, he might see a noise or rare figures, colored dots and things like that, but he won’t see anything real at all…
- But some of them have said they can see things, real things
- Ok, I’m getting there…..after the scan, I told you we upload the last data from the brain to the server, right? so they may be able to recognize some of the images during the transfer…..
- Ok…got you
- But don’t forget we use a shared channel to do the transfers
- Something like a huge wireless?
- Exactly, and it’s is a visual channel, so there are cases when humans can see someone else’s transfers as they happen at the same time….
- Oh…that isn’t cool…
- It isn’t, and some “hackers” have tried to use this shared channel to install some kind of “information reflectors” that generate distorted versions of a single event…you know, is like being in a house full of mirrors…so people get confused about their dreams….
- Yes I understand that…and…what do they see when you are upgrading the software?
- Nothing, they see nothing…I mean, just noise and stuff…..sometimes we change the sequence… you know, upgrading first, uploading later but….when upgrading they won’t see anything….
- And what happens if the guy wakes up?....how does it feel?
- Again, It depends on the stage of the process, if we are scanning you can feel kind of dizzy, but if we are on the uploading process you can still see some of the pictures when you’re awake….I mean, not you, I know you are not human but, I mean the supposed guy we are talking about…
- I see that you really get it… I mean… this dream process…. I’ve always had this idea that we might use this upgrades, connections to the brain and stuff like that, to do something to influence the “awake” actions of the humans
- You mean something like “marketing”
- Exactly, you got it…something like marketing…but more like “custom” marketing as we have access to the person’s life, details, images and things like that from the DB at the server…you know, is not something bad, it’s just using resources we already have to promote things….
- Yeah, I’ve though about it too….I think we can promote “things” on human minds and could even get paid for it….that’d be cool….I think is doable….I’d do it…
- I think you would…..and I think you are the right guy for this job…. the position is yours man, I won’t interview anyone else….congrats…..
- Hey thanks man….I mean… that wasn’t hard at all……you know…. I know you guys are working on some advanced projects …is not that I know about any one on specific but, I know you do some stuff
- Yes we do….and now you’ll be part of our team…right?
- Sure…..so, would you let me know what kind of “projects” I’ll be working on?...
- Get ready….we are hacking the human brain!!!!!!

Un corto paseo por la historia de las telecomunicaciones inalámbricas


Me cuidé mucho al escribir el título para evitar hablar de señales de humo, reflejo con espejo y otros métodos de comunicación que podría considerarse inalámbricos. El paseo que damos es a través de las “Telecomunicaciones”; comunicación por medios eléctricos y muy específicamente nos referimos a la telefonía. Como sabemos todos existen otros medios inalámbricos como los radios trunking que utilizan los taxis, la policía, etc…
En 1910 Lars Magnus Ericsson y su esposa utilizaban el primer teléfono móvil. Cuando uno de los dos estaba fuera de su casa y necesitaba hacer una llamada simplemente se paraba a un costado de la carretera, tomaba los cables de su teléfono y los enganchaba en el tendido público de líneas telefónicas. Fig.1 Sin duda que era ingenioso pero esto no es telecomunicación inalámbrica.
La Figura 2 muestra el primer radio teléfono móvil, construido en 1924. Permitía realizar llamadas a través de señales de radio. Como podrán notar, antes de salir a dar un paseo había que decidir entre llevar el teléfono o a la familia, por cuestiones de espacio.
Es en 1971 cuando la Bell Labs propone por primera vez los conceptos básicos a la FCC en los Estados Unidos. Habría que esperar una década más para que se liberara una banda de radiofrecuencias para la telefonía móvil. En 1981 la FCC asigna la banda de frecuencia de 800 Megahertz.
En ese misma década se adopta en los Estados Unidos el primer estándar de comunicaciones móviles, denominado AMPS (Advanced Mobile Phone System). Es el sistema análogo considerado como la primera generación de Celulares. En el sistema AMPS cada llamada utiliza un canal y una frecuencia especifica. La mayor ventaja que ofrecía era la posibilidad de poder recorrer largas distancias sin sufrir interrupciones en las llamadas. El sistema permitía la transferencia de la llamada entre repetidoras denominadas celdas sin que el cliente lo notara.
En 1988 aparece por primera vez el estándar GSM (Global Service for mobile communication) que se adopto en principio en Europa. En otra entrega les prometo explorar las necesidades que impulsaron la evolución de estos estándares. GSM permitía un uso más eficiente de las radiofrecuencias y además de que como se adopto en varios países se constituyo en el pilar para el servicio de roaming (Uso itinerante fuera del área de servicio local).
Para principios de la década 90 se establece el estándar CDMA (Code Division Multiple Access) que ofrecía mejor calidad de voz y capacidad de transmisión de datos.

Se dice que la idea de la comunicación celular fue originalmente concebida por una actriz llamada Hedy Lamar en la década de los 40s . Hedy era esposa de un general Nazi encargado de diseñar sistemas de comunicación que no pudieran ser violados por el enemigo. Cuenta la historia que Hedy le sugirió a su esposo que diseñara un sistema de comunicación inalámbrica que fuera cambiando de frecuencia durante la transmisión utilizando un patrón sincronizado con el receptor. De esta forma el enemigo no tendría forma de interceptar la señal.




Fuentes:

http://www.bell-labs.com/technology/wireless/earlyservice.html

http://www.bell-labs.com/technology/wireless/earlyservice.html

martes, 16 de junio de 2009

El teléfono móvil y la comunicación integrada de marketing

No me canso de decir lo mismo; el mundo está cambiando. Usted decide si es para bien o para mal, usted decide si aprovecha las nuevas oportunidades. Hace tiempo que estuve observando el potencial que tiene la telefonía móvil como medio para comunicar productos y/o servicios diversos.
Hay miles de estudios que demuestran cómo se vuelca la atención de las personas a otros medios no tradicionales. Ya la televisión no tiene la misma fuerza que antes. Hay más gente navegando por la internet ahora que hace dos días atrás. Ya los teléfonos móviles con capacidad de texto y navegación por internet están al alcance de una buena cantidad de usuarios lo que abre nuevas puertas a la comunicación de marketing.
Centremos nuestra atención en una sola de las P del marketing: La P de promoción. Si analizamos cada una de las categorías dentro de la promoción podemos notar el potencial del teléfono móvil para complementar los esfuerzos de marketing.
¿Por qué el teléfono móvil como herramienta de comunicación integrada de marketing?
• El objetivo principal de los servicios de telecomunicaciones es precisamente “Comunicar”
• Dependencia en incremento del teléfono móvil.
• Nuevas generaciones con mayor vocación al uso de servicios de datos.
• En la República Dominicana la penetración supera el 70%.
• El teléfono móvil es una puerta para el Viral Marketing.
Hay una enorme cantidad de servicios a través del móvil que corroboran nuestra teoría:
• Minimensajes. Se ha vuelto muy común el uso de mensajes de texto para concursos y servicios de información tales como horóscopo, lotería, etc.. El minimensajes es muy práctico para enviar promociones a grupos de usuarios aleatorios. Las empresas de telecomunicaciones en nuestro país lo utilizan para comunicar campañas así como para enviar informaciones específicas por cliente. Ha sido muy efectivo para localizar donantes de sangre por lo que se constituye en una buena herramienta para emergencias vitales.
• Navegación por internet. Los teléfonos con esta capacidad permiten el acceso a páginas de internet con un formato especial que se ajusta a la pantalla del móvil. Al igual que el internet convencional las empresas colocan publicidad en las paginas pero también existen otras estrategias útiles:
o Walled garden. El cliente puede acceder sin cargos de navegación en ciertos sitios de internet, patrocinado por la empresa que desea comunicar su producto o servicio. Por lo general, cuando el cliente accede al internet recibe una pantalla con publicidad antes de entrar a los sitios de internet.
o Pushed advertisement. El cliente recibe un mensaje donde se le pregunta si quiere ver la nueva promoción de cierto producto. Cuando elige que “Si”, recibirá un video en su móvil con el comercial de la promoción.
o Pushed offer. El cliente recibe un mensaje donde se le pregunta si quiere recibir la oferta de cierto producto con cargo a su cuenta del teléfono. Cuando elige que “Si” recibe un código especial en su teléfono para reclamar su producto. Si se trata de una canción la puede recibir inmediatamente en su móvil. Ejemplo: Reciba el nuevo video de Rihana en su móvil. Cargo $10 más impuestos.
• Location base services. Este servicio se utiliza ampliamente en países como Japon y Korea. Consiste en la recepción de información de productos y servicios dependiendo del área en donde se encuentra la persona. Si el cliente camina por la Lincoln al medio día recibiría anuncios como “Adrian Tropical tiene Costillas de cerdo con papas por solo 150 pesos”. El cliente decide si quiere recibir estos mensajes. También el servicio puede funcionar en demanda, es decir si el cliente se encuentra en una calle y quiere saber rápidamente donde hay una farmacia accede a un link con la palabra “Farmacia”. El sistema calcula su ubicación y le indica la dirección de la más cercana o la que tiene el servicio contratado con la empresa de telecomunicaciones. Algunas empresas están utilizando la conexión de bluetooth para transmitir publicidad cerca de sus locales. La desventaja es que solo funciona con teléfonos que tengan esta funcionalidad.
• Ringback tones. Es un servicio que le permite al usuario cambiar el timbre que escuchan los que le llaman por un tono o una canción. Las empresas podrían aprovechar este servicio programando ringback tone en la flota de móviles con:
o Comercial de la empresa.
o Mensaje de campaña Institucional
o Nueva canción de un artista
• Mensaje en llamada gratis. Promoción que le permite al cliente realizar una llamada gratis de tres minutos a un número local. Cuando el cliente marca el número primero recibe un mensaje de voz con la promoción de la empresa y luego le conecta la llamada.
Hay muchos más servicios que se pueden utilizar para complementar la comunicación integrada de marketing. Toda está en la imaginación y en la voluntad de las empresas de telecomunicaciones de encontrar sinergias con empresas de otros productos y servicios y así aprovechar este nuevo medio. Al igual que con medios tradicionales se debe cuidar, como diría Victor Rosario “No cualquierizar el medio”, evitando la sobre-exposición. La mayoría de las personas consideran el teléfono móvil como un artefacto muy personal que no debe ser utilizado para otra cosa.